Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.


Pour effectuer une demande de retour :


1.  Envoyer un e-mail au service client de Sienna : contact@sienna-fr.com


2.  Objet de l'e-mail :

Veuillez indiquer le numéro de votre commande dans l'objet de l'e-mail, par exemple : Demande de retour de la commande n° [xxx].


3.  Dans votre mail, préciser les informations suivantes : 
 

• Votre nom et prénom

• Votre adresse de livraison

• Numéro de la commande

• Référence du ou des articles à retourner 

• Motif du retour 

​SIENNA s'engage à traiter votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (sauf exceptions ou conditions particulières). 
 

4.  Acceptation du retour :

Si votre demande de retour est approuvée, un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour envoyer l’article à retourner. Le montant des frais de retour est à la charge du client et sera déduit de votre remboursement.
 

5.  Délai d'envoi du retour :

A partir de la date d’envoi du bordereau de retour, le client a 14 jours pour retourner les produits.

Tous les biens retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, y compris l’étiquette  produit et le ruban « IMPORTANT » attachés à chaque produit.

Tout retour doit être parfaitement emballé et protégé afin d’éviter tout dommage lors de l'expédition des retours.


6.  Traitement du retour :

Une fois le colis réceptionné dans nos locaux, votre demande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (sauf exceptions ou conditions particulières).
 
Si le retour respecte les conditions listées précédemment (voir CGV - 7. Droit de rétraction), SIENNA procédera au remboursement des produits, déduit du montant des frais de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.