Sienna

Dernière mise à jour : 06/04/2025

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site de SIENNA (https://sienna-fr.com). En commandant un produit sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

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SIENNA se réserve la possibilité de modifier les Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment, en publiant une nouvelle version sur le site, sans préavis aux clients. Ces changements ne s'appliquent pas rétroactivement. Ainsi, seules les conditions en vigueur au moment de votre commande sont applicables.

1. Identité de l’entreprise

« SIENNA » par V&V GROUP

Société par actions simplifiée, inscrite au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 938 592 383.

TVA intracommunautaire : FR51938592383

Adresse : 20 avenue de champs 93460 Gournay-sur-marne

Email : contact@sienna-fr.com

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2. Produits

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Les produits proposés à la vente sur notre site sont des robes de soirée ainsi que des accessoires associés, présentés avec une description détaillée, incluant leurs caractéristiques essentielles (taille, couleur, matière, prix, etc.). Les images des produits sont non contractuelles, bien que nous fassions notre maximum pour les représenter avec précision.

SIENNA s'engage à traiter la commande du client dans la limite des stocks disponibles pour chaque produit. Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock, le vendeur s'engage à en informer le client. Si la totalité des produits de la commande est indisponible, SIENNA procèdera à l’annulation et au remboursement de la commande. Si une partie des produits de la commande est indisponible, SIENNA procèdera au remboursement des produits indisponibles.

3. Prix

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Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), et incluent la TVA applicable au moment de la commande. Les prix ne tiennent pas  compte des  frais de livraison qui seront indiqués lors du processus de commande et peuvent être gratuits ou payants en fonction de l’offre en cours.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais la commande sera facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres promotionnelles selon les conditions et la période de validité précisées sur le site.

Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l’UE et des DOM-TOM sont soumises à des formalités douanières. Le paiement des droits de douane et de toutes autres taxes éventuelles à l'importation est à la charge et sous la responsabilité de l'acheteur.

4. Commande

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• Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits dont il veut faire l’achat et les ajoute au panier.

• Sur la page « Panier », le client fait état de sa commande et vérifie que le contenu est correct (quantité, référence, prix). 

• Une fois la panier validé, le client doit suivre le processus de commande en ligne et accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.

• L’acheteur doit fournir des informations exactes et complètes (adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison sélectionné, moyen de paiement). 

• Une fois le paiement accepté, le client reçoit un mail de confirmation avec un résumé des informations de la commandes (numéro de commande, produits commandés, référence de paiement sur le site sécurisé, prix TTC incluant les frais de livraison).

La commande est considérée comme définitive une fois que le paiement est accepté. Ainsi, la commande ne pourra être modifiée ou annulée, sauf acceptation exceptionnel de SIENNA. 

En cas de problème avec une commande, nous nous réservons le droit de la refuser, de la suspendre ou de l’annuler.

5. Paiement

Le paiement des produits s’effectue en ligne selon le mode de paiement choisi par le client parmi ceux acceptés sur le site (carte bancaire ou PayPal). Les transactions sont sécurisées et effectuées via des moyens de paiement fiables.

Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison, le cas échéant.

La facture est établie au moment de l'expédition de la commande et envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client. Les clients ayant créé un compte lors de la commande peuvent également consulter leur facture directement depuis leur espace personnel.

6. Livraison

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Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi. La livraison des produits s’effectue à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande et selon le mode de livraison choisi. 

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Le client doit veiller à l’exactitude des informations de livraison saisies avant la validation de la commande, telles que l’adresse exacte et les renseignements nécessaires à la livraison (bâtiment, appartement, code d’accès). Le client est le seul responsable des conséquences liées à une saisie erronée ou incomplète. Tous frais associés, tels que les frais de réexpédition, demeurent ainsi à la charge du client. Par conséquent, SIENNA ne peut être tenu pour responsable des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

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Nous nous engageons à expédier les produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. 

Actuellement, nos produits sont disponibles à la vente uniquement en France.

SIENNA s’engage à respecter les délais de livraison mais des retards peuvent survenir en raison des services postaux, des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques. Les délais courent à partir de l’expédition et n'incluent pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.

Conformément aux articles L 216-2 et suivants du code de la consommation, le client peut demander par écrit la résolution de la vente, uniquement si le retard de livraison dépasse les 30 jours à partir de la confirmation de la commande. Dans ce cas, SIENNA sera tenu de rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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Si l’acheteur souhaite retourner un produit, celui-ci doit être :

• En état neuf, non porté et dans son emballage d’origine permettant la revente du produit à l’état neuf ; 

• Le ruban « IMPORTANT » attaché à chaque robe ne doit pas avoir été coupé, enlevé, ou raccommodé. En effet, lors de la réception du retour, si le ruban n’est plus attaché à la robe ou s’il a été raccommodé (recollé, recousu, rattaché), le retour ne sera pas accepté ;

• L’étiquette produit ne doit pas avoir été coupé, enlevé, ou raccommodé ;

• Le produit ne doit avoir été porté et/ou lavé. Ils ne doivent donc pas avoir d’odeur (lessive, parfum, transpiration, tabac…) ;

• Le produit ne doit être abimé, présenter de marques d’usure ou de taches (maquillage, déodorant…) ;

• Les produits doivent être renvoyés dans leur intégralité, accessoires inclus (exemple : robes avec gants…) ;

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans l’exécution de la commande. Le montant du remboursement sera donc constitué du montant des produits retournés, déduits des frais de retour. 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de litige, il vous revient de démontrer que vous avez respecté le délai de rétractation mentionné ci-dessus.

Si nous observons une récurrence en termes de retours, comme dans le cas où nous soupçonnons qu'une cliente commande des produits et les porte avant de les renvoyer pour obtenir un remboursement, nous pourrions être amenés à désactiver son compte. Si vous êtes dans cette situation et estimez qu'une erreur a été faite, nous vous invitons à contacter notre service client.

8. Retours

Pour effectuer une demande de retour : 

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1/   Envoyer un mail au service client de Sienna : contact@sienna-fr.com

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2/   Indiquer dans l’objet du mail le numéro de commande. Exemple : Demande de retour de la commande n° [xxx].​

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3/   Dans votre mail, préciser les informations suivantes : 

• Votre nom et prénom

• Votre adresse de livraison

• Numéro de la commande

• Référence du ou des articles à retourner 

• Motif du retour 

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SIENNA traite vos demandes de retour dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, sauf exception ou conditions particulières.

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4/   Une fois que SIENNA accepte votre demande de retour, un bordereau de retour vous sera envoyé par mail.

5/   A partir de la date d’envoi du bordereau de retour, le client a 14 jours pour retourner les produits. Tous les biens retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, y compris l’étiquette  produit et le ruban « IMPORTANT » attachés à chaque produit. Tout retour doit être parfaitement emballé et protégé afin d’éviter tout dommage lors de l'expédition des retours.

6/   Une fois le colis réceptionné dans nos locaux, SIENNA traite la demande de retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, sauf exception ou conditions particulières.

7/   Si le retour respecte les conditions listées précédemment (7. Droit de rétraction), SIENNA procédera au remboursement des produits hors frais de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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9. Garanties

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Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

• Garantie légale de conformité : Le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison du bien. Cette garantie couvre tous les défauts de conformité des produits, c’est-à-dire ceux qui rendent l’article inutilisable ou ne correspondant pas à la description qui en a été faite. Si le produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit du produit, dans la limite des conditions prévues par la loi.

• Garantie contre les vices cachés : En plus de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie contre les vices cachés. Cette garantie permet d'obtenir un remboursement ou un remplacement si un produit présente un défaut caché qui rend son utilisation impossible ou altère de manière substantielle sa qualité et son usage. Elle peut être invoquée dans un délai de deux (2) ans à partir de la découverte du vice caché.

Procédure pour faire valoir vos droits :

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous devez nous informer dans les plus brefs délais en contactant notre service client. Vous devrez fournir une preuve d'achat (facture) et une description du problème rencontré. 

Si le produit est jugé défectueux ou non conforme, nous procéderons à un échange, une réparation ou, si nécessaire, un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Ces garanties légales sont indépendantes de la politique de retour et de remboursement de notre site.

• Garantie de Non-conformité du produit : En vertu de la garantie légale de non-conformité, nous nous engageons à ce que les produits que vous achetez soient conformes à la description qui en est faite sur notre site et exempts de défauts qui les rendraient impropres à l’usage auquel ils sont destinés.

Si, après réception de votre commande, vous constatez que le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (exemple : erreur de taille, de couleur ou de modèle…), vous êtes en droit de bénéficier de la garantie de non-conformité. Dans ce cas, vous pourrez demander soit un remplacement du produit, soit un remboursement, selon les modalités prévues par la loi. 

La demande de prise en charge de cette garantie doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous devrez nous contacter via notre service client en suivant le même procédé que la demande de retour avec une description détaillée du problème.

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10. Propriété intellectuelle

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Tous les éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, logos, graphiques, vidéos, marques, dessins et modèles, ainsi que tout autre contenu (collectivement désigné "Contenus"), sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle en vigueur, notamment les droits d'auteur, les marques et les brevets. 

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Ces Contenus sont la propriété exclusive de SIENNA et sont mis à disposition des utilisateurs à titre d'information personnelle et non commerciale.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces Contenus sans l'autorisation expresse et préalable de SIENNA est interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle. Cela inclut, sans s'y limiter, l'utilisation de tout ou partie de notre site, de son contenu, ou de toute marque déposée appartenant à SIENNA, à des fins commerciales ou non commerciales, sous quelque forme et par tout moyen que ce soit.

En accédant à notre site, vous vous engagez à respecter tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à son contenu. Toute utilisation non autorisée de ces éléments pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Les produits vendus sur notre site sont, sauf mention contraire, protégés par des droits de propriété intellectuelle, notamment les droits d'auteur ou les droits sur les modèles. L'achat de ces produits ne confère en aucun cas un droit d'exploitation de la marque ou de tout autre droit de propriété intellectuelle lié à ces produits.

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11. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits conformes à la commande et à les livrer dans les délais annoncés. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de force majeure (grève, intempéries, problème lié au transport, etc.) ni de tout dysfonctionnement lié à l’utilisation du site, notamment en cas de panne de serveur, d’interruption du service, ou d’utilisation malveillante de votre compte.

12. Protection des données personnelles

Les informations collectées sur le site sont nécessaires pour traiter votre commande. En vertu de la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, et de suppression sur vos données personnelles. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@sienna-fr.com.

Vous pouvez, en tant que client consommateur, vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr, si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à ne pas les partager avec des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour le traitement de votre commande.

Des informations plus détaillées sur les données personnelles sont disponibles sur notre page Politique de confidentialité. 

13. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation française. En cas de litige ou de différend concernant l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes conditions générales de vente, nous nous engageons à chercher une solution amiable dans un premier temps.

Si un litige ne peut être résolu par le biais d'une solution amiable, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Conformément aux dispositions légales, nous vous informons que la plateforme de médiation de la consommation est mise en place pour vous aider à résoudre les conflits qui pourraient survenir avec notre société. 

Si le litige persiste malgré les démarches amiables et la médiation, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes. Les parties acceptent que les litiges seront tranchés par le tribunal compétent de Bobigny conformément aux lois en vigueur.

14. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) afin de les adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou commerciales, ou pour tout autre motif légitime. Les modifications apportées aux CGV seront publiées sur notre site internet et entreront en vigueur dès leur mise en ligne, sauf indication contraire.

Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les CGV afin de vous tenir informé des éventuelles modifications. En cas de modification substantielle des CGV, une notification spécifique pourra être envoyée aux clients ayant déjà effectué une commande, pour les informer des changements.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les CGV dans leur version en ligne à ce moment-là.

Contact :

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Pour toute question relative à ces conditions générales de vente ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter par email à contact@sienna-fr.com ou via le formulaire de contact.