Traitement des commandes

Nous nous engageons à expédier les produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. 

En période de forte demande (soldes, lancements, fêtes), un léger délai supplémentaire peut être observé.


Modes & délais de livraison

France Métropolitaine :
 

• Colissimo (livraison à domicile ou en relais La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés

• ​Chronopost (livraison express à domicile ou relais) : 1 à 2 jours ouvrés

• ​Mondial Relay (livraison en point relais) : 3 à 5 jours ouvrés

• Relais Colis (livraison en point retrait) : 3 à 5 jours ouvrés
   

Livraison en Europe & International :
 

• Colissimo International ou transporteurs partenaires : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination

SIENNA s’engage à respecter les délais de livraison mais des retards peuvent survenir en raison des services postaux, des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques. 


Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment de la commande, selon :

• le transporteur choisi

• l'adresse de livraison

• le poids du colis

​Suivi de commande

Dès expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Il permet de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur sélectionné.


Retard ou non-réception du colis

En cas de retard, de colis non reçu ou d’anomalie de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail (contact@sienna-fr.com) ou via notre formulaire de contact, en indiquant les informations suivantes  :​

• votre nom et prénom

• votre numéro de commande

• le transporteur choisi lors de votre commande
   

Une fois votre mail traité par notre service client, SIENNA demandera l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur concerné.


Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause de :

• non-réclamation dans les délais (ex. point relais)

• erreur dans l’adresse de livraison indiquée

impossibilité de remise du colis par le transporteur

Les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué. Le client pourra choisir entre une nouvelle expédition (avec frais à sa charge) ou un avoir valable sur une prochaine commande.